Política de reembolso

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas el producto. Como compromiso comercial, ampliamos ese plazo hasta 30 días naturales desde la recepción.

Para ejercerlo, escríbenos a hpgbusinessgroup@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Cómo devolver el producto

Envía el producto, como máximo en los 14 días siguientes a comunicarnos tu decisión, a:

Cerramatic – Devoluciones
Nannuk Logística
C/ Caolín 7
12530 Burriana (Castellón)
España

El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Si desistes de la compra sin que el producto tenga ningún defecto, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, asumimos nosotros todos los gastos.

4. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta de la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hace con el mismo medio de pago de la compra, sin coste para ti.

Este derecho se aplica también a los productos comprados en oferta o con descuento.

5. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a hpgbusinessgroup@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto y del embalaje. Te daremos una solución sin coste para ti.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Ante una falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto y, en su caso, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: HPG Business Group LLC (Cerramatic) – hpgbusinessgroup@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Producto: ____________________
– Número de pedido: ____________________
– Pedido el / recibido el: ____________________
– Nombre del consumidor: ____________________
– Dirección del consumidor: ____________________
– Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
– Fecha: ____________________